对激活问题进行故障排除
以下页面涵盖激活 Toon Boom 产品时遇到的常见问题。 如果您在执行这些步骤后仍然有问题，请随时联系支持部门以寻求帮助。
无法打开应用程序，因为无法确认开发者的身份
在 macOS 上，您首次启动任何 Toon Boom 应用程序时，它必须由具有管理员特权的用户启动。 这是因为默认情况下 macOS 无法确认开发者的身份并阻止未识别的应用程序。 这包括 许可证向导，它是 Toon Boom 产品的激活过程的核心部件。 管理员首次启动应用程序后，该应用程序将获得永久批准，可以由其他用户启动。
如何首次在 macOS 上启动 Toon Boom 应用程序
- 使用管理员权限登录帐户。
- 在查找器中，浏览到要启动的应用程序。
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Ctrl + 单击应用程序， 然后选择“Open”（打开）。
将出现提示，表示无法确认开发者身份。
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在该提示中，单击“Open”（打开）。
应用程序将启动。 从那时起，只需双击应用程序即可将其启动。
错误-1
如果许可证激活服务存在权限问题，则在 macOS 上通常会发生此错误。 您可以尝试运行非常简单的修复实用程序来重新安装激活服务，从而解决此问题。
如何在 macOS 上重新安装激活服务
- 使用管理员权限登录帐户。
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在以下位置下载该软件包：
- 打开“查找器”窗口。
- 转至 Downloads 文件夹。
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双击 Toon Boom License Repair.zip 从存档中将应用程序解压缩。
Toon Boom License Repair（Toon Boom许可证修复）应用程序将显示在目录中。
- 双击 Toon Boom License Repair应用程序，予以运行。
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通过以下消息来提示您：
该实用程序将重新安装 Toon Boom 应用程序的激活服务。 是否要继续？
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单击“Yes”（是）。
系统将提示您确认允许该实用程序更改您的计算机。
- 在“User Name”（用户名）字段中，输入具有管理员特权的帐户的用户名。
- 在“Password”（密码）字段中，键入该帐户的密码。
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单击 OK（确定）。
该过程将启动并可能需要几秒钟，然后该实用程序将显示其执行操作的报告。 不要立即关闭报告对话框。
- 按照与以前相同的程序，使用 许可证向导 来再次尝试激活产品。
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如果您能够激活产品，问题就解决了。 如果仍然出现错误，可以通过以下地址联系支持部门。 请务必向他们说明问题和您尝试遵循的步骤，以便他们尽快为您提供帮助。 还是在报告对话框中，单击“View Full Log”（查看完整日志）以打开修复实用程序的完整日志，说不定此信息对支持团队有用。
错误 50041——无法连接到激活服务器
无法 许可证向导 与许可证服务器通信时发生此错误。 如果您尝试通过登录 Toon Boom 帐户或在“互联网激活”对话框中输入产品代码来激活产品，则计算机必须直接连接到互联网才能使激活过程成功。
以下是 许可证向导 联系许可证服务器失败的典型原因：
- 您的计算机的互联网连接有问题。 检查您的网络连接是否正常，以及是否可以在 Web 浏览器中加载网站。
- 您的计算机配置为通过代理连接到互联网。 要激活产品，您应暂时允许计算机直接连接到互联网。
- 您的防火墙或网络配置为阻止访问互联网或非白名单的站点。 确保您的防火墙允许通过端口 443 进行传出连接，并允许访问 licensing.toonboom.com。
- 许可证服务器太忙。 如果许多用户尝试同时激活并且只是临时的，则会发生此情况 您可以尝试再次激活产品，看看它是否有效。
产品激活后，即使您无法访问互联网，其许可证仍将有效，直至其到期。 因此，您可以在激活成功后重新启用代理、防火墙或互联网过滤设置。 但是，如果需要再次激活产品，则需要重新启用对 Toon Boom 许可证服务器的直接访问。
同样，如果您有月度或年度桌面订阅，则需要在每个订阅期结束时续订许可证。许可证向导 这还需要通过互联网直接访问许可证服务器。 因此，如果在订阅期结束时更新许可证遇到问题，请确保禁用代理并允许连接到许可证服务器或互联网，然后重试。
如果要在无法访问互联网的计算机上激活产品代码，可以通过电子邮件激活产品代码：
- 如果您拥有单个用户许可证，请参阅 通过电子邮件激活本地许可证。
- 如果您拥有服务器许可证，请参阅 通过电子邮件激活服务器许可证。