Solución de problemas de activación

En la siguiente página se indican los problemas comunes a los que se puede enfrentar al activar un producto Toon Boom. Si sigue teniendo problemas después de seguir estos pasos, no dude en ponerse en contacto con el soporte para obtener ayuda.

No se puede abrir una página porque la identidad del desarrollador no se puede confirmar

En macOS, la primera vez que inicia cualquier aplicación de Toon Boom, lo debe realizar un usuario con privilegios de administrador. Esto se debe a que macOS no puede confirmar la identidad del desarrollador y, de forma predeterminada, bloquea las aplicaciones sin identificar. Aquí se incluye el Asistente de licencias, que es fundamental para el proceso de activación de los productos de Toon Boom. Después de que un administrador inicie la aplicación por primera vez, ya queda aprobada de forma permanente para que otros usuarios la inicien.

  1. Inicie sesión con una cuenta con privilegios de administrador.
  2. En el Finder, navegue hasta la aplicación que desee iniciar.

  3. Pulse Ctrl + clic en la aplicación y seleccione Open (Abrir).

    Aparece un aviso en el que se indica que la identidad del desarrollador no se puede confirmar.

  4. En este aviso, haga clic en Open (Abrir).

    La aplicación se iniciará. De ahora en adelante, solo tendrá que hacer doble clic en la aplicación para iniciarla.

Error -1

Este error se suele producir en macOS si existe algún problema de permiso con el servicio de activación de licencias. Puede intentar solucionarlo ejecutando una utilidad de corrección muy sencilla que vuelva a instalar el servicio de activación.

  1. Inicie sesión con una cuenta con privilegios de administrador.

  2. Descargue el paquete en la siguiente ubicación:

    https://docs.toonboom.com/go/download/FixLicenseMac

  3. Abra una ventana en el Finder.
  4. Vaya a la carpeta de descargas.

  5. Haga doble clic en Toon Boom License Repair.zip para extraer la aplicación del archivo.

    La aplicación Toon Boom License Repair (Reparación de licencia de Toon Boom) aparecerá en el directorio.

  6. Haga doble clic en la aplicación Toon Boom License Repair (Reparación de licencia de Toon Boom) para ejecutarla.

  7. Aparecerá el siguiente mensaje:

    Esta utilidad volverá a instalar el servicio de activación para las aplicaciones de Toon Boom. ¿Desea continuar?

  8. Haga clic en Yes (Sí).

    Se le solicitará que confirme para permitir que la utilidad realice cambios en su ordenador.

  9. En el campo User Name (Nombre de usuario), introduzca el nombre de usuario de una cuenta con privilegios de administrador.
  10. En el campo Password (Contraseña), escriba la contraseña para esta cuenta.

  11. Haga clic en OK (Aceptar).

    El proceso comenzará y es posible que lleve algunos segundos; a continuación, en la utilidad se mostrará un informe de lo que se ha realizado. No cierre el cuadro de diálogo del informe inmediatamente.

  12. Puede utilizar el Asistente de licencias para intentar activar el producto de nuevo, siguiendo el mismo procedimiento que antes.

  13. Si puede activar el producto, el problema está solucionado. Si continúa teniendo el error, puede ponerse en contacto con el soporte en la siguiente dirección. Asegúrese de explicarles el problema y los pasos que ha intentado seguir de modo que puedan ayudarle lo más rápido posible. Asimismo, en el cuadro de diálogo del informe, haga clic en View Full Log (Ver registro completo) para abrir el registro completo de la utilidad de reparación, en caso de que esta información pueda resultar útil para el equipo de soporte técnico.

    desk@toonboom.com

Error 50041: Cannot connect to activation server (No se puede conectar con el servidor de activación)

Este error se produce cuando el Asistente de licencias no se puede comunicar con el servidor de licencias. Si va a intentar activar el producto iniciando sesión en su cuenta de Toon Boom o introduciendo el código de producto en el cuadro de diálogo Internet Activation (Activación por Internet), será necesario que su equipo disponga de conexión directa a Internet para realizar el proceso de activación correctamente.

Lo siguiente son causas típicas de Asistente de licencias por las que falla la conexión con el servidor de licencias:

  • Su ordenador tiene un problema con la conexión a Internet. Compruebe que la conexión de red funciona correctamente y que puede cargar una página web en el explorador web.
  • Su ordenador está configurado para conectase a Internet a través de un proxy. Para activar el producto, debe permitir temporalmente que su ordenador se conecte a Internet directamente.
  • El cortafuegos o la red están configurados para bloquear el acceso a Internet o a sitios que no están en la lista blanca. Asegúrese de que el cortafuegos permite la conexión saliente a través del puerto 443 que el acceso a licensing.toonboom.com está autorizado.
  • El servidor de licencias está demasiado ocupado. Eso se produce si varios usuarios intentan activar de forma simultánea y es solo temporal. Puede intentar activar el producto de nuevo y comprobar si funciona.

Después de activar un producto, su licencia será válida hasta que caduque, incluso si no dispone de acceso a Internet. Por lo tanto, puede volver a activar el proxy, cortafuegos o la configuración de filtrado de Internet después de que se haya realizado la activación correctamente. Sin embargo, tendrá que volver a activar el acceso directo al servidor de licencias de Toon Boom si necesita activar un producto de nuevo.

Asimismo, si tiene una suscripción de escritorio mensual o anual, el Asistente de licencias tendrá que renovar la licencia al final de cada periodo de suscripción. Esto también requiere acceso directo al servidor de licencias a través de Internet. Por lo tanto, si tiene problemas al renovar la licencia al final del periodo de suscripción, asegúrese de que ha desactivado el proxy y que puede conectarse al servidor de licencias o a Internet; a continuación, inténtelo de nuevo.

Si desea activar un código de producto en un equipo al que no se le ha proporcionado acceso a Internet, puede activar el código de producto por correo electrónico: