Devolución de una licencia local a través de correo electrónico

Si desea devolver una licencia desde un equipo que no disponga de acceso a Internet, puede devolverla mediante un procedimiento muy similar al de la activación de un producto en un equipo que no dispone de acceso a Internet. Puede utilizar el Asistente de licencias para generar una solicitud de devolución que, a continuación, puede enviar al departamento de licencias de Toon Boom.

NOTAS

  • Una vez que haya devuelto correctamente su licencia, puede activarla en un equipo distinto.

  • Para devolver una licencia a través del correo electrónico, necesita el código de producto. Para ver los códigos de producto de las licencias que actualmente están activadas en su equipo, consulte Vista de las licencias locales activadas.
  • Los siguientes pasos solo son para la devolución de una licencia local. Si desea devolver una licencia de servidor, consulte Devolución de una licencia de servidor.

  1. Inicie el Asistente de licencias; consulte Inicio del asistente de licencias.

    Se inicia el asistente de licencias y muestra la pantalla de bienvenida.

  1. Haga clic en Manage Licenses (Administrar licencias).

    Aparece la pantalla License Management (Administración de licencias).

  1. Haga clic en Email Return (Devolución por correo electrónico).

    Aparece la pantalla Email Return (Devolución por correo electrónico).

  1. Haga clic en Email Return Request (Enviar solicitud de devolución por correo electrónico).

  1. En el campo Product Code (Código de producto), introduzca el código del producto de la licencia que desee devolver.

    NOTAPara ver los códigos de producto de las licencias que están activadas en su equipo, consulte Vista de las licencias locales activadas.

  1. Haga clic en Generate Return Request (Generar solicitud de devolución).

    NOTACuando pulse este botón, se deshabilitará la licencia y permanecerá así hasta que el procedimiento de devolución haya finalizado. Sin embargo, debe finalizar el procedimiento para poder activar la licencia de nuevo posteriormente.

  1. Haga clic en Save Return Request (Guardar solicitud de devolución).

    Guardar solicitud de devolución

    Aparece el cuadro de diálogo Save (Guardar).

    Guardar archivo de solicitud de activación

  1. En el cuadro de diálogo Save (Guardar), navegue hasta la ubicación en la que desee guardar la solicitud de devolución y, a continuación, haga clic en Save (Guardar).
  1. Haga clic en Finish (Finalizar) para cerrar el Asistente de licencias.
  1. Ahora deberá enviar el archivo de solicitud a Toon Boom por correo electrónico. Si su equipo no dispone de acceso a Internet, utilice un dispositivo de almacenamiento extraíble para mover el archivo de solicitud a un equipo que tenga acceso a Internet.
  1. En un cliente de correo electrónico, escriba un nuevo correo electrónico y añada la solicitud de activación como un archivo adjunto. A continuación, envíe el correo electrónico a licensor@toonboom.com.
  1. Espere a obtener una respuesta. Normalmente, recibirá una respuesta en el plazo de un día hábil.
  1. En esta respuesta se incluirá un archivo de respuesta adjunto. Descargue este archivo.
  1. Si su producto se encuentra en un equipo distinto al que utiliza para enviar y recibir correos electrónicos, utilice un dispositivo de almacenamiento extraíble para mover el archivo de licencia al equipo en el que tenga instalado el producto.

  1. Inicie el Asistente de licencias.

    Aparece la pantalla de bienvenida. En este momento, se le solicitará que continúe la devolución por correo electrónico.

  1. Haga clic en Input Response File (Archivo de respuesta de entrada).

    Aparece la pantalla Complete License Return (Devolución de licencia completada).

  1. Haga clic en Select Return File (Seleccionar archivo de devolución).

    Seleccionar archivo de devolución

    Se abre la ventana Select License File (Seleccionar archivo de licencia).

  1. Navegue y seleccione el archivo responseXML.xml que ha recibido por correo electrónico y, a continuación, haga clic en Open (Abrir).

    Seleccionar archivo de licencia

    Aparece la pantalla Complete License Return (Devolución de licencia completada).

  1. Haga clic en Return (Devolver).

    Devolver

    La devolución de licencia se ha realizado. La licencia no se mostrará en el administrador de licencias locales.

  1. Haga clic en Finish (Finalizar) para cerrar el Asistente de licencias.